Politique de remboursement

🕯️ Politique de remboursement – L’Atelier de Lyly

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande ou personnalisés, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la Consommation, qui exclut du droit de rétractation :

“Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.”

 

Produits personnalisés et fabrications artisanales :

 

Nos créations artisanales (bougies, fondants parfumés, décorations, coffrets, etc.) sont souvent réalisées à la main selon les choix du client : parfum, couleur, forme, message ou présentation.

Ces produits étant personnalisés et uniques, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande, sauf dans les cas suivants :

• erreur de notre part (mauvais article, parfum, couleur ou quantité),
• ou produit endommagé à la livraison, signalé dans un délai de 48h après réception avec photo à l’appui.

Produits standards (non personnalisés)

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à L’Atelier de Lyly.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, merci de nous contacter sous 48h à compter de la livraison, en joignant des photos du produit concerné.

Selon le cas, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :

📧 latelierdelyly@gmail.com

📦 Adresse de retour (si applicable) en point Mondial Relais : Garage de la cote, 22 rue de la cote 45460 Les Bordes.

💬 Note artisanale

Chaque création est réalisée à la main avec soin. De légères variations de couleur ou de texture peuvent survenir et ne constituent pas un défaut, mais la preuve d’un travail artisanal unique.